Règles de recouvrement de créances de l'Ontario
Vous avez des droits. Les connaître est la première étape vers le soulagement.
Si vous êtes contacté par des agences de recouvrement, vous n'êtes pas seul. De nombreux Canadiens se sentent stressés et dépassés lorsque les agences de recouvrement viennent frapper à votre porte, mais connaître vos droits peut faire toute la différence. Voyons ce que font les agences de recouvrement. Vous pouvez et ne peut pas à faire en Ontario et comment Spergel peut vous aider à retrouver la tranquillité d’esprit.
Quelles sont les règles de recouvrement de créances en Ontario?
Si les agents de recouvrement de créances vous contactent, il est important de connaître vos droits.
En Ontario, les agents de recouvrement doivent suivre des règles strictes visant à vous protéger contre le harcèlement et les traitements injustes. Voici ce que vous devez savoir :
- Toutes les agences de recouvrement de créances doivent être enregistrées avec le gouvernement de l’Ontario pour opérer légalement.
- Vous devez recevoir un avis écrit — par courrier — avant tout appel téléphonique. Cet avis doit clairement indiquer l'identité du créancier, le montant dû et l'autorisation de l'agence de recouvrement.
- Les collectionneurs doivent attendre 6 jours après avoir envoyé l'avis avant de vous contacter par téléphone.
- Une fois qu'ils vous ont atteint, les collectionneurs ne peuvent tenter de prendre contact qu'avec jusqu'à 3 fois par semaine, y compris les messages, les appels et les messages vocaux, sauf si vous donnez votre autorisation contraire.
- Ils ne peuvent pas ajouter de frais supplémentaires à la dette, à moins que votre accord initial ne le permette.
- Les collectionneurs ne peuvent pas vous contacter à des moments inappropriés, y compris avant 7 h, après 21 h, les jours fériés ou en dehors de la période de 13 h à 17 h le dimanche.
- Le harcèlement, les menaces ou l’intimidation sont strictement interdits. Vous avez le droit d’être traité avec dignité et respect.
Si un agent de recouvrement enfreint ces règles, consignez son comportement et sachez qu'une aide est disponible. Des solutions légales de désendettement, comme les propositions de consommateur, peuvent stopper immédiatement les recouvrements.
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permis
Ce que les agences de recouvrement sont autorisées à faire
En vertu de la loi ontarienne, les agences de recouvrement doivent suivre des règles strictes. Voici ce qu'elles sont légalement autorisées à faire :
Avis écrit par courrier
Les agents de recouvrement de créances peuvent vous envoyer un avis écrit expliquant qui ils sont, le montant que vous devez et qu'ils sont autorisés à recouvrer la dette.
Appels téléphoniques
Ils peuvent vous appeler pour trois fois par semaine (après vous avoir contacté). Cela inclut les appels téléphoniques, les messages vocaux et les messages.
Contacter votre employeur
Les agents de recouvrement peuvent contacter votre employeur, mais uniquement pour confirmer votre situation professionnelle. Ils ne peuvent le faire que si votre employeur a garanti votre dette.
Parler avec la famille, les amis ou les voisins
Ils peuvent contacter votre famille, vos amis ou vos voisins, mais uniquement pour confirmer vos coordonnées. Ils sont sont interdits pour discuter de la nature de l'appel, à moins que vous n'ayez donné votre autorisation ou que la personne ait garanti votre dette.
Conseil : si les agents de recouvrement dépassent les bornes, conservez une trace de l'interaction et demandez des conseils juridiques ou une assistance en matière de désendettement.
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sont interdits
Ce que les agences de recouvrement ne sont pas autorisées à faire
Il est interdit aux agences de recouvrement d’effectuer l’une des actions suivantes :
Essayer de récupérer plus que le solde total dû.
Contact pendant les jours fériés et en dehors des heures habituelles
Appelez avant 7 h, après 9 h, les jours fériés ou en dehors des heures légales le dimanche.
Fréquence de contact
Appelez-vous plus de trois fois en sept jours sans votre consentement après avoir été contacté(e) pour la première fois. Vous devez vous entretenir ou laisser un courriel ou un message vocal ; les appels sans message ne sont pas comptabilisés.
Menaces ou intimidation
Utiliser un langage menaçant, des blasphèmes, une pression excessive/déraisonnable ou de l'intimidation
Facturer des intérêts
Vous facturer des intérêts supplémentaires ou des frais supplémentaires, même si des intérêts peuvent s’accumuler sur votre dette pour d’autres raisons juridiques.
Donner des informations fausses ou trompeuses
Donner de fausses informations ou recommander une action en justice sans vous envoyer un avis au préalable.
Appeler quelqu'un d'autre
Si l'agence appelle la mauvaise personne, elle doit cesser tout contact lorsqu'elle est informée de l'erreur, et vous avez le droit de faire en sorte que ces appels cessent.
Si une agence de recouvrement agit de manière inappropriée, vous pouvez d'abord lui envoyer une lettre expliquant vos motifs et indiquant que vous attendez d'elle qu'elle respecte la loi, ou déposer une plainte auprès du ministère. Le moyen le plus efficace de l'arrêter est de mettre en place un plan qui gérera votre dette et vous protégera contre toute action en justice de la part des créanciers ou des agences de recouvrement.
Chez Spergel, nous pouvons vous aider à élaborer un plan de remboursement de vos dettes et à gérer les agences de recouvrement en votre nom. Nous pouvons également mettre fin définitivement aux interactions avec les agences de recouvrement et vous aider à obtenir une suspension des procédures afin d'empêcher les créanciers ou les agences de recouvrement de vous contacter à nouveau.
Vous n'êtes pas obligé d'affronter seul les agents de recouvrement de créances
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Ce que disent les vrais Canadiens
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où commencer
Quelle est la première étape à suivre pour traiter avec des agents de recouvrement de créances en Ontario ?
La première étape consiste à comprendre vos droits, puis à agir pour les protéger.
L'Ontario a des lois claires sur ce que les agents de recouvrement peuvent et ne peuvent pas faire, mais si vous vous sentez dépassé, vous n'avez pas à tout gérer seul. Consulter un syndic autorisé en insolvabilité (SAI) est une première étape cruciale. Les SAI sont les seuls professionnels sous réglementation fédérale au Canada à pouvoir offrir des solutions juridiques d'allégement de la dette, comme les propositions de consommateur et les faillites. Ces solutions ne se limitent pas à mettre fin aux appels téléphoniques : elles peuvent mettre fin aux poursuites, aux saisies-arrêts de salaire et au gel des intérêts ou des pénalités.
Chez Spergel, nous avons aidé plus de 100 000 Canadiens à se libérer de la pression du recouvrement. Nous examinerons votre situation en toute confidentialité et avec compassion, et vous aiderons à choisir la meilleure solution.
Chaque situation est différente. Parlons de vous.
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FAQ générales
Questions fréquemment posées sur le recouvrement de créances en Ontario
Combien de temps faut-il pour que le recouvrement de créances s’arrête une fois que j’ai obtenu de l’aide ?
Dès que vous déposez une proposition de consommateur ou une faillite auprès d’un syndic autorisé en insolvabilité, toutes les mesures de recouvrement — y compris les appels téléphoniques, les saisies-arrêts de salaire et les poursuites — doivent cesser immédiatement en vertu de la loi canadienne.
Les agents de recouvrement peuvent-ils venir à mon domicile ou sur mon lieu de travail ?
Les agents de recouvrement n'ont pas le droit de vous harceler sur votre lieu de travail et ne peuvent pas se présenter à votre domicile sans autorisation. Si cela se produit, cela pourrait contrevenir aux lois ontariennes sur le recouvrement de créances et devrait être signalé.
Puis-je être poursuivi en justice pour une dette impayée ?
Oui, dans certains cas, un créancier peut intenter une action en justice pour recouvrer votre dû. Cependant, le dépôt d'une proposition de consommateur ou d'une faillite met immédiatement fin à toute procédure judiciaire et à toute mesure d'exécution.
Que se passe-t-il si un agent de recouvrement me contacte au sujet d’une dette qui n’est pas la mienne ?
Vous avez le droit de contester la dette. Demandez une preuve écrite et informez l'organisme de l'erreur. Si l'organisme continue de communiquer avec vous sans explication, déposez une plainte auprès du ministère de la Prestation des services publics et des entreprises de l'Ontario.
Les agences de recouvrement peuvent-elles facturer des frais supplémentaires ?
Non, les agents de recouvrement de créances en Ontario ne sont pas légalement autorisés à ajouter des frais supplémentaires à la dette. Ils peuvent uniquement recouvrer ce qui est dû au créancier.
De vrais Canadiens. Un vrai succès — comme Éric
Les appels de recouvrement de carte de crédit stressaient Eric et ne cessaient de l'inquiéter. Il a donc décidé de se faire aider. Il était sur le point de signer ce qu'il appelait un « accord de recouvrement ». Eric avait trouvé un prêteur auprès duquel emprunter suffisamment pour rembourser ses dettes. Un ami proche lui a dit qu'il était fou d'accepter les intérêts de remboursement proposés de 30 % et Eric a décidé de faire appel à un syndic autorisé en insolvabilité pour l'aider à trouver une meilleure solution.
L'histoire d'Eric n'est qu'une parmi tant d'autres
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